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打造企业核心竞争力,重塑中国电子商务的信任

来源:www.guiyangwl.cn 发布时间:2015-11-05 点击数:


综观而言,官方和民间的诸多行动,都在助力“互联网+”梦想照进现实。与“柠檬市场”说再见在电子商务大力发展之际,消费趋势正发生改变:十几年前消费者购物看重的是价格便宜,而现在品质和服务已经成为越来越多消费者的关注点。
然而,目前中国的电子商务市场处于亚健康状态,高速发展的背后掩盖不住病灶与暗流,“野蛮生长”的江湖气息仍是中国网购市场的生态底色。如若这些问题得不到解决,将后患无穷。
而唯有监管层面发力示强,电商层面确保行业自律,消费者勇于和善于维权,中国网购市场才能走出“柠檬市场”(即次品市场、信息不对称的市场)的阴影。
因此,在当前环境下,互联网企业需做好品质与服务,对消费者反馈的问题进行汇总归纳,并上溯到供应商、生产者等各个环节,从商品类型、问题的严重性等多个维度进行分层分级,如此才能赢得消费者的认可。
实际上,近年来电商领域也在不断强化诚信体系建设。譬如,今年5月,阿里巴巴、京东商城、苏宁易购等10家电商企业承诺落实赔偿先付制度。再如,京东坚持“正品行货”的经营理念和对假货“零容忍”的态度,创立并实施了贯穿业务流程各环节的“360度质量保障体系”,从采销、质控、仓储、配送、售后、技术六大环节上进行全流程把控,确保为用户提供优质的网购体验。
总之,电商企业在提供网购的实惠与便利之外,更要为消费者打造一个安全放心的购物环境,以此打造企业核心竞争力,重塑中国电子商务的信任。

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