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为顾客创造价值顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额

来源:http://www.guiyangwl.cn 发布时间:2015-04-20 点击数:


为顾客创造价值顾客价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务期望获得的所有利益。顾客总成本是指客户为获得某一产品与服务时的所有支出,包括时间、上海到贵阳物流精力以及货币等。顾客价值是一种相对价值,顾客可以感知,但不能精确计算。不同顾客对某一产品或服务的期望价值不同,顾客所总顾客总顾客货币成时间成体力成精力成产品价服务价人员价形象价而且同一顾客在不同时间的期望价值也会不同。客户价值构成因素如下图 1.2.3所示。图1.2.4 顾客所得价值图 因此,在物流管理领域,为顾客创造价值就是向顾客提供增值服务,使总顾客价值大于总顾客成本。1.2.4 现代物流管理与传统物流管理的区别 1)含义不一样(1)传统物流管理传统物流管理是指在传统的物流观念指导下,主要涉及仓储和运输环节的管理,是种基于定量库存的分配管理与对企业商品销售的运输送达的管理。(2)现代物流管理现代物流管理是指在现代物流观念的指导下,对企业供需物流所涉及的内容进行全过程的系统管理。如采购环节原材料与配件的采购、运输与仓储保管;生产环节中的半成品、成品入库与仓储保管;销售环节的产品配送;售后服务环节的配件及备件的储运管理;以及回收物的回收和废弃物的处理等。 2)管理对象不同(1)传统物流管理的对象传统物流管理的对象主要是面向物流过程的销售环节中的商品库存与车队运输的管理。(2上海到贵阳物流现代物流管理的对象现代物流管理的对象主要是面向企业物流流程的全过程管理,包括采购物流、生产物流、销售物流、逆向物流和废弃物物流等。 3)管理模式不同(1)传统物流管理模式传统物流管理模式是受企业资源约束下的被动的、固定化的物流管理。(2)现代物流管理模式现代物流管理模式是基于顾客需求拉动的、动态的,敏捷而有效的物流系统管理。 

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