门店就相当于一个上海到贵阳货运物流点

来源:www.guiyangwl.cn 发布时间：2013-10-14 点击数:

      时装和电商，已然犹如冰淇淋火锅，是一对非常奇妙的组合，顾客在品尝的时候更仿佛经历一场味蕾探险。去年9月，来自西班牙的高街品牌ZARA中国官网正式上线，这意味着上海到贵阳货运国内的该品牌追随者也能在网上买到自己心仪的新款服饰。一年后的今天，zara.cn依然延续着最初设定的购物流程和体验，比如线上线下同价、可以到实体店取货退货。保罗·藤甫诺在畅销书《高级品牌管理——实务与案例分析》一书中就将ZARA作为分析案例之一，他的观点是“如果一家公司想在当今世界培育一个卓越的品牌，它必须关注速度、敏捷与创新的特质。”事实上，ZARA中国官网同样承续了这样的特质。它在订单部分的送达环节，就给用户提供了两种选择，一种是在指定的门店自取，另一种是快递收货。就是这样一个购物体验的细节，却被国内自创潮牌Hipanda的创始人吉吉形容为，“国内品牌一时还难以追赶。”他认为，时装品牌电商的终极目标是打造“无缝隙购物”，从顾客打开网站的第一秒钟开始，下单、取件、退换货，都要没有任何障碍。
　　但这个目标，即便是ZARA也仍无法完全达到。几天前，记者在zara.cn上购买了一件衣服，选择的就是到门店自取，一天后收到短信，告知货物已经抵达。记者带着短信和证件到虹口凯德龙之梦的ZARA店取货，当场打开包装查看。店员表示，万一不满意，可以当场退货，但不能换货，“其实我们的门店就相当于一个上海到贵阳货运物流点，官网会根据用户订单将货物发送过来，门店和官网的配货、结算是完全分开的。”对方向记者表示，每天都有顾客来取在官网上订购的东西，“一般两种情况都有，一种是先在官网上看中某件衣服，到店里逛发现没货，再回去到官网上订；还有一种是店里有货但没尺寸，毕竟官网可以调配。”

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